Повернення товарів та рекламації

Усі питання повернення товарів, обміну, рекламацій та претензій розглядаються Компанією «Актив-Транс» виключно в межах та у спосіб, передбачений чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10.06.2023 р.;
• Постановою КМУ № 1243 від 01.11.2024 р. «Про затвердження переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню)»;
• іншими нормативно-правовими актами у сфері захисту прав споживачів.

У разі будь-яких розбіжностей між цими правилами та законодавством пріоритет має нормативно-правовий акт.

1. Загальні умови

1.1. Дані правила застосовуються до покупців – фізичних осіб-споживачів, які замовляють продукцію для особистих потреб, та, з урахуванням умов договору, до юридичних осіб та ФОП.

1.2. Для юридичних осіб та ФОП діють умови, визначені у рахунках, договорах, специфікаціях та інших документах. У цьому випадку застосовуються норми договірного права, а спеціальні гарантії для споживачів можуть не поширюватися.

1.3. Компанія «Актив-Транс» не надає додаткових гарантій, окрім тих, що прямо передбачені законом або письмовим договором з Покупцем.

2. Приймання товару при доставці

2.1. Доставка бетонних кілець, кришок, днищ та інших виробів здійснюється на об’єкт Покупця з розвантаженням краном-маніпулятором.

2.2. Під час розвантаження обов’язкова присутність Покупця або його уповноваженого представника. Він зобов’язаний:

• оглянути кожен виріб на наявність видимих пошкоджень (тріщини, сколи, відколоті частини тощо);
• перевірити найменування, розміри, кількість відповідно до накладної;
• до підписання документів повідомити водія/відповідальну особу про всі зауваження.

2.3. Усі зауваження щодо видимих недоліків та розбіжностей по кількості мають бути зафіксовані на місці розвантаження у видаткових документах (акт, накладна тощо) до моменту від’їзду автомобіля.

2.4. Підписання видаткових документів без зауважень означає, що Покупець прийняв товар за кількістю та за зовнішніми (видимими) ознаками як такий, що його влаштовує. Подальші претензії щодо видимих механічних пошкоджень, сколів, тріщин, відсутності елементів після підписання документів, як правило, не розглядаються, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України.

2.5. У разі необґрунтованої відмови Покупця від приймання товару (за відсутності підтверджених дефектів) витрати на повторну доставку, простій автомобіля та маніпулятора можуть бути покладені на Покупця.

3. Особливості бетонних виробів

3.1. Бетонні кільця, кришки, днища та інші залізобетонні конструкції є важкогабаритними та масивними виробами, які в процесі монтажу, засипки ґрунтом, експлуатації колодязів, септиків тощо можуть зазнавати значних навантажень і впливів зовнішнього середовища.

3.2. Компанія «Актив-Транс» не несе відповідальності за пошкодження виробів, які виникли внаслідок:

• неправильного монтажу / встановлення;
• порушення будівельних норм та технологій;
• просідання ґрунту, заморожування/відтавання ґрунтів;
• механічних пошкоджень технікою на об’єкті;
• інших дій або бездіяльності Покупця чи третіх осіб.

3.3. Після монтажу, засипки, заливки бетоном або введення в експлуатацію бетонні вироби поверненню та обміну не підлягають, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

4. Повернення товару належної якості

4.1. Повернення товару належної якості можливе лише у випадках, коли це прямо допускається законодавством, з урахуванням того, що окремі категорії товарів не підлягають обміну (поверненню) згідно з Переліком, затвердженим Постановою КМУ № 1243.

4.2. До товарів, повернення яких може бути обмеженим або неможливим, належать, зокрема:

• вироби, виготовлені або підготовлені під індивідуальне замовлення (нестандартний діаметр, висота, конструкція);
• бетонні вироби, що були нарізані / змінені під розмір, визначений Покупцем;
• товари, що вже монтувалися чи експлуатувалися.

4.3. Якщо закон дозволяє повернення товару належної якості (для споживача-фізособи при дистанційному договорі), воно можливе за умов:

• товар не був у використанні та не піддавався монтажу;
• збережено товарний вигляд виробів (без нових пошкоджень);
• наявні розрахункові документи, що підтверджують покупку.

4.4. У разі повернення товару належної якості всі витрати на транспортування, завантаження, розвантаження, залучення маніпулятора покладаються на Покупця, якщо інше письмово не погоджено з Компанією.

4.5. Компанія «Актив-Транс» залишає за собою право відмовити у прийнятті товару, якщо:

• не дотримано умов збереження товарного вигляду;
• товар має ознаки використання, монтажу або механічних пошкоджень;
• відсутні документи, що підтверджують факт покупки.

5. Рекламації щодо товару неналежної якості

5.1. Підставою для задоволення рекламації є доведений виробничий дефект або істотна невідповідність товару погодженим характеристикам (діаметр, марка бетону, тип виробу тощо), що існувала на момент передачі товару Покупцю.

5.2. Для розгляду рекламації Покупець зобов’язаний:

• подати письмове звернення (електронною поштою або через форму на сайті);
• надати фото/відео доказ дефекту;
• описати умови монтажу та експлуатації виробу;
• надати копії документів, що підтверджують покупку.

5.3. Компанія «Актив-Транс» має право:

• провести додатковий огляд товару на об’єкті;
• залучити незалежного експерта чи профільного спеціаліста для встановлення причин дефекту.

5.4. Якщо за результатами огляду/експертизи буде встановлено, що недолік виник через неправильний монтаж, порушення рекомендацій з експлуатації, вплив зовнішніх факторів або дії третіх осіб, рекламація може бути відхилена, а витрати на експертизу – покладені на Покупця.

5.5. У разі підтвердження виробничого дефекту Компанія в межах закону може запропонувати:

• заміни товару на аналогічний;
• зменшення ціни;
• повернення коштів з розірванням договору.

6. Строки та порядок розгляду звернень

6.1. Рекламації щодо видимих недоліків повинні заявлятися під час приймання товару (див. розділ 2). Після підписання документів без зауважень такі вимоги, як правило, не задовольняються, окрім випадків, прямо передбачених законодавством.

6.2. Рекламації щодо прихованих недоліків, які неможливо було виявити під час приймання, подаються у розумний строк з моменту їх виявлення відповідно до вимог законодавства України.

6.3. Звернення Покупця розглядаються Компанією у строки, встановлені чинним законодавством, з наданням письмової або електронної відповіді.

7. Контакти для звернень і рекламацій

З усіх питань, пов’язаних із поверненням товарів, обміном, якістю продукції та рекламаціями, звертайтеся:

• телефон: +380963005588
• e-mail: active@active-trans.com.ua
• форма зворотного зв’язку на сайті: нижче